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2021.11.10Press release

解約ユーザーの継続転換率36.6%を記録！BXプラットフォームBOTCHANを提供するwevnalが継続支援サービス「BOTCHAN Keeper」をリリース！

株式会社wevnal（東京都渋谷区、代表取締役CEO磯山博文、以下「当社」）は、BXプラットフォーム BOTCHANのさらなるアップデートとなる継続支援サービス「BOTCHAN Keeper」をリリースしました。また、BOTCHANのリブランディングに伴い、サービスサイトをリニューアルいたしました。

当社は、消費者および企業のLTV最大化をブランド体験（Brand Experience）の向上を通じて実現する BXプラットフォーム BOTCHAN（ボッチャン）を展開しています。
今回のアップデートは解約を希望する消費者に寄り添い、快適なBXを提供することで「継続支援」し、企業のLTV向上を実現するアップデートになります。

BOTCHANは、消費者とのタッチポイントとなるそれぞれのファネルで一貫したブランドサクセス支援を行うことで、企業のブランド体験の価値向上に今後も努めてまいります。

■現在のD2C市場状況

コロナ禍によってさまざまな分野でDXが進んだ影響で、アパレルや化粧品大手など、店舗販売だけでなくD2Cに参入する企業が増加したことで、D2C市場が急成長しています。

併せて単品通販事業や定期購入の市場規模も拡大しており、今後もさらに加速していくと予想されます。
一方で消費者目線に立つと、定期通販の快適な解約導線を用意してほしいというニーズが顕在化しつつある状況に置かれています。

■ダークパターンと呼ばれる社会課題

解約の方法を分かりづらくする、または案内しないなど、広く消費者に不都合な誘導を行うUI/UXのことをダークパターンといい、特に海外では社会問題としての認識が高まっています。
このような社会の動向を踏まえ、2021年3月には、アメリカ・カリフォルニア州で個人情報保護の観点からダークパターンを禁じる条項が加えられました。また、日本においても、近年通信販売の詐欺的な定期購入方法が問題視されており、これを規制する改正法が来年から施行される予定です。
このダークパターンによる解約防止施策は、消費者にとっては不都合な体験であるためブランドイメージを低下させる可能性を孕んでいます。

そこで市場では、消費者にとって不快な体験をさせることなく「継続を促進する」という革新的なソリューションが求められています。

■継続支援チャットフォーム「BOTCHAN Keeper」をリリース

当社は、消費者に不利益なダークパターンとならない、解約を希望する消費者の「継続支援」を、チャットフォームによるインタラクティブな体験提供によって実現いたしました。
BOTCHAN Keeper は、タッチポイントの「継続・解約」の課題に焦点を当てた、事業者と消費者間の解約を取り巻く課題を解決するプロダクトです。
月間継続率(※)は最大36.61%を記録しています。
（※チャット内コミュニケーションで解約を希望した消費者のうち、継続を意思決定した消費者の割合）